Una richiesta completa non sostituisce la diagnosi, ma permette di capire più rapidamente quale servizio può essere necessario e quali strumenti o competenze preparare.
Marca, modello e numero di serie
Fotografa l’etichetta senza rimuovere protezioni. Questi dati distinguono versioni che possono avere componenti e logiche differenti.
Codice errore e schermata
Una foto del display è preferibile alla sola trascrizione. Indica anche se l’allarme è fisso, intermittente o compare in una modalità specifica.
Descrizione concreta del problema
Evita formule generiche. Specifica cosa dovrebbe fare il sistema, cosa fa realmente e da quando il comportamento è cambiato.
Foto del contesto
- unità esterna
- modulo interno
- accumulo
- display
- collegamenti visibili
- eventuali perdite o ghiaccio
Località e tipologia di edificio
Indica comune, accessibilità e se si tratta di abitazione, condominio, ufficio, negozio o azienda. Sono informazioni utili per organizzare l’intervento.
