Privacy Policy

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR, del D.lgs. 196/2003, come modificato dal D.lgs. 101/2018, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La Privacy Policy si applica ai dati personali raccolti attraverso il sito https://teknofroid.it e i servizi digitali ad esso collegati.

L’informativa riguarda gli utenti che:

• consultano le pagine del sito;
• inviano una richiesta tramite un modulo;
• richiedono informazioni, assistenza o consulenza tecnica;
• utilizzano la diagnosi rapida online;
• inviano fotografie, documenti o informazioni sull’impianto;
• accedono all’area clienti riservata;
• contattano Tekno Froid tramite e-mail o telefono;
• interagiscono con pulsanti e funzionalità del sito.

Per informazioni specifiche sull’uso di cookie e tecnologie simili è possibile consultare la Cookie Policy.

Il titolare del trattamento è:

Il Titolare determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito e i servizi collegati.

I dati personali possono essere raccolti:

• direttamente dall’utente, tramite moduli, e-mail, telefono o area riservata;
• automaticamente durante la navigazione del sito;
• attraverso la procedura di diagnosi rapida;
• tramite fotografie, allegati e documenti inviati volontariamente;
• mediante cookie e strumenti tecnici, nei limiti descritti nella Cookie Policy;
• tramite un installatore, un’azienda, un amministratore o un professionista che agisca legittimamente per conto dell’interessato;
• tramite produttori, partner o tecnici coinvolti nella gestione della richiesta, quando necessario.

Qualora l’utente comunichi dati personali riferiti a terzi, dichiara di essere autorizzato a farlo e di aver fornito agli interessati le informazioni necessarie sul trattamento.

4.1 Dati di navigazione

I sistemi informatici utilizzati per il funzionamento del sito possono acquisire automaticamente:

• indirizzo IP;
• data e ora della richiesta;
• pagina richiesta e pagina di provenienza;
• browser, sistema operativo e dispositivo;
• risoluzione dello schermo e identificativi tecnici;
• dati relativi a errori, prestazioni e log del server;
• parametri UTM e sorgente del traffico;
• interazioni con pulsanti, moduli e funzionalità.

4.2 Dati identificativi e di contatto

• nome e cognome;
• azienda e ruolo professionale;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• località o indirizzo dell’intervento;
• contenuto della richiesta;
• preferenza di contatto.

4.3 Dati relativi all’impianto

• tipologia di impianto;
• marca, modello e numero seriale;
• anno di installazione;
• codice o messaggio di errore;
• sintomo e descrizione dell’anomalia;
• livello di urgenza;
• condizioni di funzionamento;
• informazioni sulla manutenzione precedente;
• dati dell’edificio o del locale tecnico;
• dati dell’installatore o del manutentore coinvolto.

4.4 Dati della diagnosi rapida

• tipologia di generatore;
• marchio e modello;
• sintomo selezionato;
• codice o testo dell’errore;
• informazioni visive o operative comunicate dall’utente;
• risposte ai controlli preliminari;
• risultato orientativo prodotto dal sistema.

4.5 Fotografie e documenti

L’utente può inviare:

• fotografie dell’impianto e del display;
• immagini del locale tecnico;
• documenti PDF e schede tecniche;
• report, certificazioni e documentazione di installazione.

4.6 Dati contrattuali, fiscali e amministrativi

• dati anagrafici e fiscali;
• indirizzi di fatturazione;
• Partita IVA e Codice Fiscale;
• preventivi, ordini e contratti;
• rapportini tecnici e interventi;
• fatture e pagamenti;
• comunicazioni operative.

4.7 Dati dell’area clienti

• nome utente ed e-mail;
• password conservata in forma protetta;
• ruolo e autorizzazioni;
• data e ora degli accessi;
• operazioni eseguite;
• documenti e informazioni consultati.

4.8 Dati relativi al consenso

• preferenze relative ai cookie;
• data e ora della scelta;
• categorie accettate o rifiutate;
• versione dell’informativa;
• revoca o modifica del consenso.

5.1 Rispondere alle richieste

I dati vengono utilizzati per rispondere ai messaggi, fornire informazioni, ricontattare l’utente e valutare la richiesta.

5.2 Gestire consulenza e assistenza

I dati sono trattati per comprendere il problema, valutare il tipo di intervento, verificare disponibilità e area geografica, richiedere informazioni aggiuntive e predisporre un preventivo.

5.3 Gestire la diagnosi rapida

Le informazioni vengono utilizzate per classificare il sintomo, produrre un orientamento preliminare, raccogliere i dati utili al tecnico e precompilare la richiesta di assistenza.

5.4 Eseguire interventi e rapporti contrattuali

I dati sono utilizzati per eseguire interventi, gestire manutenzione, diagnosi e riparazione, coordinarsi con installatori e professionisti e documentare le attività.

5.5 Adempiere a obblighi di legge

I dati possono essere trattati per fatturazione, contabilità, adempimenti fiscali, amministrativi, di sicurezza e richieste delle autorità.

5.6 Gestire CRM e lead

Le richieste vengono organizzate per tenerne traccia, assegnare un responsabile, aggiornare lo stato della pratica e registrare note operative.

5.7 Proteggere sito e moduli

I dati tecnici possono essere utilizzati per prevenire spam, accessi anomali, abusi e utilizzi fraudolenti.

5.8 Elaborare statistiche

Quando necessario e previo consenso, i dati possono essere utilizzati per misurare visite, clic, conversioni, dispositivi e rendimento dei contenuti.

5.9 Tutelare i diritti del Titolare

I dati possono essere conservati e utilizzati per gestire contestazioni, prevenire frodi ed esercitare o difendere un diritto.

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori è necessario per identificare il richiedente, comprendere la richiesta, ricontattare l’utente e fornire il servizio.

Il mancato conferimento può impedire l’invio del modulo o la gestione della richiesta.

Il caricamento di fotografie e documenti è generalmente facoltativo, ma può risultare utile per una prima valutazione tecnica.

Quando l’utente compila un modulo, i dati possono essere:

1. ricevuti e validati dal sistema;
2. salvati nel CRM;
3. trasmessi al personale autorizzato;
4. utilizzati per rispondere alla richiesta;
5. associati a una pratica, un preventivo o un intervento;
6. conservati secondo i termini indicati nella presente Policy.

Il sistema può inviare:

• una notifica al team Tekno Froid;
• una conferma automatica all’utente;
• notifiche interne relative al nuovo lead.

La conferma automatica non rappresenta accettazione dell’incarico, conferma dell’intervento o diagnosi tecnica definitiva.

La diagnosi rapida consente all’utente di descrivere un problema e ricevere un orientamento preliminare.

Le informazioni inserite possono essere trasferite al modulo di assistenza per evitare una seconda compilazione.

Gli allegati vengono utilizzati esclusivamente per:

• comprendere il problema;
• identificare modello e numero seriale;
• leggere il codice errore;
• valutare le condizioni visibili;
• organizzare e documentare la richiesta.

Gli allegati sono accessibili esclusivamente al personale autorizzato e ai fornitori tecnici che ne abbiano necessità per la gestione della pratica.

Se vengono ricevuti dati manifestamente eccedenti o non pertinenti, Tekno Froid può cancellarli o richiedere una versione oscurata.

Le richieste possono essere registrate nel CRM per:

• garantire la corretta presa in carico;
• aggiornare lo stato della pratica;
• assegnare un responsabile;
• gestire note e comunicazioni;
• misurare tempi e risultati del servizio;
• archiviare le pratiche concluse.

Le informazioni presenti nel CRM non vengono vendute né utilizzate per finalità estranee alla gestione dei servizi Tekno Froid.

L’area clienti consente agli utenti autorizzati di consultare informazioni, statistiche, lead o documenti collegati al proprio account.

L’utente deve:

• scegliere una password adeguata;
• non condividere le credenziali;
• disconnettersi dai dispositivi condivisi;
• segnalare tempestivamente accessi sospetti.

Tekno Froid può sospendere un account in caso di accessi non autorizzati, abuso, violazioni di sicurezza, cessazione del rapporto o necessità tecniche.

Il sito può utilizzare:

• cookie tecnici e di sessione;
• cookie necessari all’area riservata;
• strumenti per conservare le preferenze;
• strumenti di gestione del consenso;
• statistiche proprietarie;
• sistemi di sicurezza e antispam;
• risorse esterne;
• cookie statistici o di marketing, solo quando effettivamente attivati e previo consenso, ove richiesto.

L’elenco aggiornato dei cookie, dei servizi e delle relative durate è disponibile nella Cookie Policy.

L’utente può modificare o revocare le proprie preferenze tramite il pannello di gestione del consenso presente sul sito.

13.1 Hosting e posta elettronica

Il sito e la posta elettronica possono essere ospitati su infrastruttura Aruba. Il provider può trattare dati tecnici, log, backup, messaggi e informazioni necessarie all’erogazione del servizio.

13.2 Cloudflare Turnstile

Quando attivato, Cloudflare Turnstile viene utilizzato per proteggere i moduli da spam e invii automatizzati. Il servizio può analizzare segnali tecnici del browser e produrre un token verificato dal server.

13.3 Google Fonts

Il sito può utilizzare Google Fonts per visualizzare i caratteri tipografici. Quando i font sono caricati dai server Google, il browser può trasmettere dati tecnici, tra cui indirizzo IP e informazioni sul dispositivo.

13.4 Icons8

Il sito può caricare icone dai server Icons8. In tal caso il browser si collega all’infrastruttura del fornitore, che tratta le informazioni secondo la propria informativa.

13.5 Social network e servizi di comunicazione

Il sito può contenere collegamenti verso Facebook, LinkedIn, Instagram, WhatsApp o altri canali.

Un semplice collegamento non determina necessariamente l’installazione di cookie fino a quando l’utente non visita il servizio esterno. Eventuali widget o contenuti incorporati saranno gestiti secondo le scelte di consenso applicabili.

La gestione tecnica, grafica e manutentiva del sito può essere affidata a:

Barcode04 può svolgere attività relative a:

• sviluppo e configurazione;
• aggiornamento e manutenzione;
• sicurezza e backup;
• correzione di errori;
• gestione tecnica dei moduli;
• assistenza sul CMS WordPress;
• verifica delle funzionalità;
• supporto al CRM e alla piattaforma.

Limitazione del trattamento

Barcode04 non utilizza i dati personali degli utenti, dei clienti, degli installatori o dei professionisti di Tekno Froid per finalità proprie.

Eventuali accessi tecnici sono limitati alle attività strettamente necessarie per garantire il funzionamento, risolvere problemi, eseguire aggiornamenti, effettuare backup e verificare la sicurezza.

Quando tratta dati personali per conto di Tekno Froid, Barcode04 opera sulla base delle istruzioni del Titolare e può essere designata responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR.

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:

• personale e collaboratori autorizzati di Tekno Froid;
• tecnici e installatori coinvolti nella richiesta;
• produttori, partner tecnici e centri assistenza;
• fornitori di componenti o ricambi;
• amministratori di condominio;
• consulenti tecnici, fiscali, contabili o legali;
• fornitori del sito, dell’hosting e della posta elettronica;
• fornitori di sicurezza, antispam e backup;
• compagnie assicurative, quando necessario;
• autorità pubbliche o giudiziarie;
• soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge.

I dati non vengono diffusi pubblicamente e non vengono venduti a terzi.

L’elenco aggiornato dei responsabili può essere richiesto scrivendo a info@teknofroid.it.

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando ciò avviene, il trasferimento viene effettuato mediante gli strumenti previsti dal GDPR, tra cui:

• decisioni di adeguatezza della Commissione europea;
• clausole contrattuali standard;
• misure supplementari;
• altre garanzie previste dalla normativa;
• consenso esplicito, nei casi applicabili.

L’utente può chiedere informazioni sulle garanzie applicate scrivendo a info@teknofroid.it.

I dati possono essere trattati mediante strumenti informatici, telematici, elettronici, cartacei e organizzativi.

Tekno Froid adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui, ove applicabili:

• connessione HTTPS;
• controllo degli accessi;
• credenziali riservate e autorizzazioni differenziate;
• protezione dei moduli e sistemi antispam;
• aggiornamento del software;
• backup;
• registrazione degli accessi;
• limitazione dei privilegi;
• obblighi di riservatezza;
• protezione degli allegati;
• monitoraggio degli errori.

Nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati, Tekno Froid applicherà le procedure previste dalla normativa.

Richieste di informazioni e lead non acquisiti

Di regola, non oltre 24 mesi dall’ultima interazione significativa, salvo contestazioni, richieste dell’interessato o obblighi di legge.

Diagnosi rapida

Se associati a una richiesta, i dati vengono conservati insieme al lead. In assenza di invio, i dati temporanei vengono eliminati o anonimizzati secondo le impostazioni del sistema.

Fotografie e allegati

Normalmente non oltre 24 mesi per richieste che non diventano rapporti contrattuali. Se entrano nella documentazione tecnica di un intervento, possono essere conservati per la durata della relativa pratica.

Clienti e documentazione contrattuale

Per la durata del rapporto e successivamente per i termini previsti dalla normativa civilistica, fiscale e contabile, normalmente fino a 10 anni.

Dati del CRM

I lead non acquisiti possono essere conservati fino a 24 mesi dall’ultimo contatto. I dati dei clienti seguono i termini del rapporto e degli obblighi normativi.

Log di sicurezza

Di regola fino a 6 mesi, salvo necessità di analisi di incidenti o abusi.

Area clienti

I log di accesso possono essere conservati fino a 12 mesi, salvo esigenze di sicurezza.

Statistiche

I dati statistici pseudonimizzati possono essere conservati fino a 14 mesi, salvo configurazioni più restrittive.

Consensi e backup

Le prove del consenso vengono conservate per il tempo necessario a dimostrare il rispetto degli obblighi. I dati cancellati dai sistemi attivi possono permanere temporaneamente nei backup fino alla loro rotazione o sovrascrittura.

I dati inviati per richiedere assistenza, consulenza o informazioni non vengono utilizzati automaticamente per comunicazioni promozionali.

Eventuali newsletter o comunicazioni commerciali vengono inviate solo con consenso specifico, nei casi consentiti dalla legge e offrendo una modalità semplice di opposizione o cancellazione.

Tekno Froid non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativo sull’utente.

La diagnosi rapida:

• produce un orientamento preliminare;
• non approva o rifiuta automaticamente un intervento;
• non determina automaticamente un prezzo;
• non sostituisce la valutazione umana;
• non costituisce diagnosi tecnica definitiva.

Il sito e i servizi Tekno Froid non sono destinati specificamente ai minori.

Qualora un minore utilizzi il sito, la richiesta dovrebbe essere inviata da un genitore, tutore o soggetto legalmente autorizzato.

Se viene rilevata la raccolta non intenzionale di dati di un minore, tali dati potranno essere cancellati.

L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 GDPR.

Diritto di accesso

Ottenere conferma dell’esistenza di dati personali e riceverne una copia.

Diritto di rettifica

Correggere dati inesatti o completare dati incompleti.

Diritto alla cancellazione

Ottenere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla normativa.

Diritto alla limitazione

Richiedere la limitazione temporanea del trattamento.

Diritto di opposizione

Opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse, per motivi connessi alla propria situazione particolare.

Diritto alla portabilità

Ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, quando applicabile.

Diritto di revoca del consenso

Revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Diritto di reclamo

Presentare reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i diritti privacy è possibile contattare Tekno Froid:

Nell’oggetto della comunicazione è possibile indicare: “Esercizio dei diritti privacy”.

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti a identificare l’interessato e comprendere il diritto esercitato.

Il Titolare fornisce riscontro normalmente entro un mese. Il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi in caso di particolare complessità o elevato numero di richieste.

L’interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati violi la normativa può presentare reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali
Sito web: https://www.garanteprivacy.it/

Prima di presentare reclamo, l’utente può contattare Tekno Froid per consentire una verifica e una risposta diretta.

Il sito può contenere collegamenti verso produttori, partner, social network, portali tecnici, fornitori e siti istituzionali.

Tekno Froid non controlla automaticamente le modalità di trattamento adottate dai siti esterni. L’utente è invitato a consultare le rispettive Privacy Policy prima di fornire dati personali.

La presente Privacy Policy può essere modificata per:

• aggiornamenti normativi;
• introduzione di nuovi servizi;
• modifiche ai moduli o al CRM;
• cambiamenti dei fornitori;
• nuove funzionalità dell’area clienti;
• modifiche agli strumenti statistici;
• aggiornamenti di sicurezza.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con indicazione della data di revisione.

Per domande o richieste relative alla presente Privacy Policy, alla Cookie Policy o al trattamento dei dati personali è possibile contattare:

Gestione tecnica del sito

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